🛒 Política de Devoluciones y Reembolsos – Sabiamente Hongos
1. Objetivo y Alcance
Esta política aplica a compras realizadas por consumidores en el sitio web www.sabiamentehongos.com, para productos frescos como los hongos melena de león.
2. Derecho de Retracto 💡
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de tres (3) días hábiles desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin daños, en su empaque original.
Todos los costos de transporte que implique esta devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición contraria específica.
3. Plazos para el Reembolso
Conforme a la Ley 2439 de 2024, el reembolso debe procesarse dentro de quince (15) días calendario desde que el cliente ejerció el derecho de retracto y cumplió con los requisitos establecidos.
El dinero será devuelto por el mismo medio de pago que utilizó el cliente o dicho cliente podrá elegir otro método compatible.
Se garantizará la trazabilidad del proceso a través de canales de atención al cliente.
4. Productos Defectuosos, Incorrectos o Dañados
Si el producto llega defectuoso, equivocado ó con daños, el cliente puede solicitar reembolso ó cambio sin costo adicional.
Se debe comunicar el caso dentro de los primeros tres (3) días hábiles después de la entrega.
El producto deberá estar en condiciones para inspección, preferiblemente en el embalaje original.
Si se opta por reembolso, se devolverá el valor total dentro de 15 días calendario. Si se solicita cambio, se procesará igualmente dentro de ese plazo.
5. Garantía Legal
La garantía legal aplica durante los primeros noventa (90) días después de la entrega, únicamente para defectos ó fallas de calidad propios del producto (no para insatisfacción por gusto, que está cubierta solo por retracto si aplica).
En caso de falla funcional o calidad, el consumidor tiene derecho a reparación, reposición del producto ó reembolso completo.
6. Proceso para solicitar devolución ó reembolso
Enviar solicitud por correo electrónico a contacto@sabiamentehongos.com ó mediante formulario de atención al cliente disponible en el sitio.
Incluir información relevante: número de pedido, nombre, producto, motivo de la devolución (defecto, insatisfacción, equivocación, retracto).
Coordinar la recolección del producto si aplica.
Procesaremos la solicitud y te responderemos dentro de cinco (5) días hábiles confirmando el curso de acción.
El reembolso (ó envío de reemplazo) se efectúa en máximo 15 días calendario desde ejercicio del derecho y conformidad de requisitos.
7. Casos No Cubiertos
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos que han sido usados, alterados ó manipulados sin autorización.
Productos perecederos que han cumplido con su ciclo de vida útil esperada.
Insatisfacción no documentalmente motivada fuera del plazo legal de retracto.
8. Registro y Trazabilidad
Llevamos un registro interno de todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso, con evidencia documental y seguimiento por cada caso. Esto permite trazabilidad y cumplimiento con la ley
9. Atención al Cliente
Disponemos de un canal dedicado para devoluciones:
Correo: contacto@sabiamentehongos.com
Formulario web con número de seguimiento.
Comprometidos a responder de forma clara, ágil y documentada.
Derecho de retracto: Si no estás satisfecho con el producto recibido, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. El producto debe estar sin uso y en su empaque original. El reembolso se hará efectivo dentro de 15 días calendario después de recibir tu solicitud, utilizando el medio de pago que prefieras. Por favor escríbenos al contacto@sabiamentehongos.com para iniciar el proceso.